ACTIVIDADES 3 Y 4 PLAN DE FORMACIÓN ACADÉMICA

ACCIÓN DE FORMACIÓN: FORMACION DE TECNICOS AUXILIARES EN SALUD PUBLICA

COMPETENCIA: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo  con políticas institucionales y normas de salud vigentes.

RESULTADO DE APRENDIZAJE: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.

NOMBRE DEL APRENDIZ: __YOLAINE ANAYA CORDOBA

DOCUMENTO DE IDENTIDAD: _1015656567

FECHA: _MAYO 15 DE 2012

LUGAR: _IDEM

	INDICADORES	SI CUMPLE	NO CUMPLE	OBSERVCIONES
01	Aplica valores corporativos en la atención al usuario	X
02	Cumple con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por la Institución	X
03	Observa y aplica el principio de eficiencia en la información al usuario	X
04	Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial	X
05	Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos.	X
06	Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.	X
07	Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio.	X
08	•Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio.	X
09	•Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección de necesidades del cliente.	X
10	Interpreta los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin de mejorar la atención.	X
11	Atiende personalmente al usuario según protocolo del servicio	X
12	Brinda información al usuario previa verificación de la capacidad de respuesta de la Institución	X
14	Consulta bases de datos (Sistemas de Información)	X
15	Ofrece información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicios	X

CUMPLE: SI

                                                                                                                          

AÚN NO CUMPLE: _______

EL APRENDIZ DEBE  MEJORAR: ____________________________________

Firma del Evaluado:                                                                      Firma del Evaluador